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积极引导职工开展群众性QC(质量管理)小组活动

时间:2013-03-12 01:00来源:项目管理 作者:项目 点击:
新华网山东频道3月5日电 作为服务型企业,济南联通坚持“以客户为中心、以质量为基

新华网山东频道3月5日电 作为服务型企业,济南联通坚持“以客户为中心、以质量为基础、以创新为手段”的质量管理理念,积极引导职工开展群众性QC(质量管理)小组活动。近年来,通过QC小组的广泛开展,改善和加强了服务管理,提高了服务水平,客户满意度大大提升。

今年2月,济南联通一年一度的QC成果发表会成功举办,会议邀请了行业内部具有国家和行业级诊断师资格的QC专家为评委,对21个QC成果进行现场评审。此次QC小组发表的成果涉及“提高电子工单成功率”、“压缩装移机时长”、“提高营业厅服务满意度”、“降低智能光网络电路重路由率”、“提高非VIP合约用户续约率”、“降低WCDMA高层导频污染”、“压缩省内局方原因故障历时”、“降低客户投诉率”等工作中热点和难点问题,全部与客户的通信使用感知度提升有关。

据了解,自开展QC活动以来,济南联通公司先后获得国优QC小组、行优QC小组、全国质量信得过班组等荣誉称号18个,获得山东省优QC小组、质量信得过班组等称号25个,获得济南市优秀QC小组、质量信得过班组上百个。

济南联通通过组织QC小组专题培训、举办成果发布会、外派人员参加各级交流会及诊断师培训等形式,积极推进QC小组活动,促进了基层创新能力,达到了提高科学化管理水平、提升服务质量的目的。

(责任编辑:admin)
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